-
6 สาเหตุที่ทำให้ Bounce Rate ในเว็บไซต์สูง และแนวทางการแก้ไข
ไม่ใช่เรื่องแปลกที่หลายๆคนจะไม่ชอบเห็น Bounce Rate สูงๆเพราะนั้นแสดงถึงอัตราการตีกลับที่มากและไม่ใช่เรื่องดีต่อเว็บไซต์เช่นถ้า Bounce Rate คือ 90% หมายความว่าจากผู้เข้าชมเว็บไซต์ 100 คน มีมากถึง 90 คนที่ทำการปิดเว็บไซต์โดยไม่เข้าหน้าเพจอื่นๆต่อ ความพยายามในการลด Bounce Rate ให้ต่ำลงถือเป็นเรื่องที่ดี สาเหตุที่ทำให้ Bounce Rate สูงๆนั้นมีอยู่มากมาย แม้ว่าความพยายามในการทำให้ Bounce Rate ให้ต่ำลงทุกหน้าเพจในเว็บไซต์อาจจะเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้ แต่อย่างน้อยถ้าเรารู้ถึงสาเหตุ เราก็ยังพอมีวิธีการรับมือกับมันได้ **สำหรับผู้อ่านคนไหนที่ยังไม่รู้ว่า Bounce Rate คืออะไร ต่างกับ Exit Rate อย่างไร ให้ย้อนกลับไปอ่านที่บทความนี้ครับ http://hooktalk.com/bounce-rate-vs-exit-rate-comparison-and-definition/ Bounce Rate กี่ % ถึงเรียกว่าสูง คำว่าสูงในความคิดของแต่ละคนไม่เหมือนกัน และเว็บไซต์ที่อยู่ในคนละอุตสากรรมก็จะมีค่าเฉลี่ย Bounce Rate ที่แตกต่างกันด้วยเช่นเว็บไซต์ในหมวด A อาจจะมีค่าเฉลี่ยที่ 50% แต่เว็บไซต์ในหมวด B อาจจะเฉลี่ยที่ 20% ดังนั้นควรกำหนดตัวเลขในใจขึ้นมาให้ได้ก่อนว่า […]
-
5 สิ่งที่ต้องมองหาเวลาวัดผลโฆษณาในสื่อออนไลน์
การวัดผลคือกิจกรรมที่ต้องทำเป็นเรื่องแรกๆหลังจากปล่อยโฆษณาออกไปแล้วแต่มันก็จะมาพร้อมข้อสงสัยอยู่เสมอว่าเวลาที่เรามองเข้าไปในตารางวัดผลแล้ว เราจะต้องพิจารณาอะไรตัวเลขอะไรบ้าง มีอะไรบางที่ต้องวิเคราะห์ เพราะตารางวัดผลเต็มไปด้วยตัวเลขมากมายให้เราหยิบมาตีความ คน 2 คนมองตารางเดียวกันเห็นตัวเลขตัวเดียวกันแต่อาจจะวิเคราะห์ได้ไม่เหมือนกันเช่นตารางแสดง CPM ที่ 50 บาท คนแรกอาจจะบอกว่าถูกแต่คนที่สองอาจจะบอกว่าแพง เมื่อต้องตีความตัวเลขมันกลายเป็นเรื่องของประสบการณ์แต่อีกส่วนหนึ่งมันเป็นเรื่องของการสังเกตด้วย ถ้าคุณเคยทำโฆษณามาหลายๆรูปแบบ เจอโจทย์หลายๆแบบ ก็จะเริ่มจับทางได้เองว่าต้องมองตัวเลขตัวใดบ้าง ข่าวดีคือเราไม่จำเป็นต้องดูทุกตัวเลข ไม่จำเป็นต้องตีความทุก Metric เพราะถ้าทำอย่างนั้นคงไม่เหลือเวลาไปทำอย่างอื่นกันพอดี ให้เราโฟกัสเฉพาะ Metric ที่มีความสำคัญและแสดงตัวเลขที่เราสามารถตีความหาสาเหตุของมันได้ก็พอ ซึ่งโดยปกติแล้วเวลาผมต้องวิเคราะห์ผลลัพธ์ของมีเดียก็มักจะมองหา 5 เรื่องต่อไปนี้เสมอ ดูความคุ้มค่าของเงินที่จ่าย: เรื่องเงินๆทองๆนั้นสำคัญเป็นอย่างมากๆและมันก็เลยกลายมาเป็นเรื่องแรกที่เราต้องดูก่อนเลยว่าเงินที่จ่ายออกไปนั้นคุ้มค่ากับผลลัพธ์ที่ได้กลับมาแล้วหรือยัง Metric ที่ใช้วิเคราะห์ความคุ้มค่าได้ดีก็คือ Cost per Conversion (หรือ CPA) หมายถึงราคาที่ต้องจ่ายต่อ 1 Conversion ที่ได้รับ แต่ถ้าโฆษณาของคุณไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อสร้าง Conversion ก็ให้ดูที่ CPC, CPM, CPV แทน แต่เท่าไหร่ที่เรียกว่าถูกหรือแพงนั้นแตกต่างไปตามบริบทของโฆษณานั้นๆ ดูเป็นไปตาม Objective มั้ย: อย่างที่สองคือการวิเคราะห์ว่าโฆษณาของเราสามารถเหนี่ยวนำให้เกิดผลลัพธ์ที่เราต้องการได้หรือไม่ ถ้า Objective ของเราคือการสร้างยอดขายก็ต้องดูว่าโฆษณาสามารถทำให้เกิด Conversion มากเท่าที่ควรหรือเปล่า ขายได้ตามที่ต้องการหรือเปล่า […]
-
โพสเดียวจบ! อธิบายการใช้ UTM Tracking วัดผลโฆษณาออนไลน์ฟรีๆ
งานที่ผมทำอยู่ทุกวันนี้ถ้าไม่มีการทำ UTM ก็เรียกได้ว่าชีวิตแทบจบ เพราะทุก Traffic ที่วิ่งเข้าสู่เว็บไซต์จะต้องนำไปวัดผลใน Google Analytics และต้องระบุแหล่งที่มาผ่าน UTM ทั้งนั้น มันช่วยให้การวัดผลแม่นยำและถูกต้องมากยิ่งขึ้น UTM มีความสำคัญมากๆกับทุกธุรกิจที่มีเว็บไซต์ เวลาที่เราเข้าไปดูสถิติใน Google Analytics รายงานจะบอกเราว่า Traffic ที่เห็นอยู่นั้นมาจากแหล่งที่มาใดเช่นเป็น Traffic ที่มาจากเว็บไซต์ Google แต่ปัญหาคือมันจะแสดงด้วยค่าตั้งต้น (Default) ทำให้มันเป็นข้อมูลแบบพื้นฐานๆ ยกตัวอย่างเช่นภาพด้านล่างนี้ เมื่อลองเปิดดู Source / Medium (แหล่งที่มาของ Traffic) จะพบว่าอัน 2 กับ 3 ระบุเป็น Traffic ที่มาจาก Facebook แต่เราจะไม่รู้รายละเอียดที่มากกว่านั้นเลยว่า Traffic เหล่านี้มาจากโพสอะไร โพสไปวันไหน หรือมาจากโพสแบบปกติหรือที่เป็นโฆษณาและถ้าเป็นโฆษณามันมาจากแคมเปญอะไร เรียกได้ว่าแทบไม่มีรายละเอียดอะไรเลย นำไปวิเคราะห์ต่อได้ลำบากมากๆ ยิ่งเวลาที่เรามีการทำโฆษณาใน Facebook มีการจ่ายเงินออกไปแล้ว เวลาที่เราเข้าไปวัดผลใน Google Analytics เราก็คาดหวังที่จะได้เห็นผลลัพธ์อย่างละเอียดจากแต่ละแคมเปญโฆษณาที่ปล่อยออกไป […]
-
ลองสิ! Google ปล่อยเครื่องมือ Optimize เว็บให้ใช้ฟรีแล้ววันนี้
เมื่อวันที่ 30 มีนาคมที่ผ่านมา Google ได้ทำการเปิดให้ผู้ใช้งานทั่วไปสามารถใช้งาน Google Optimize ได้แล้วหลังจากผ่าน Beta Test แบบและสามารถใช้ได้ฟรีด้วย หลังจากที่ก่อนหน้านี้ได้ปล่อย Google Data Studio ให้ใช้งานฟรีๆกันไปแล้วเช่นกัน แต่ก่อนอื่นผมเชื่อว่าหลายๆคนอาจจะอยากถามผมว่า “เห้ย!นัท Google Optimize คืออะไร มีไว้ทำอะไร จำเป็นต้องใช้มันหรือไม่” Google Optimize คืออะไร Google Optimize เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่อยู่ในชุด Google Analytics 360 เป็นเครื่องมือที่ช่วยทำการทดสอบ ทอลอง (Experiment) เว็บไซต์ของเราเพื่อหารูปแบบที่ดีที่สุดของเว็บไซต์ที่ควรแสดงกับผู้เข้าชม โดยจะมีการแสดงประสิทธิภาพของแต่ละ Experiment ออกมาและบอกว่ารูปแบบ (Variant) ไหนที่ดีกว่ากัน Experiment ที่เราสามารถใช้ Google Optimize ทดสอบได้มีอยู่หลายอันเช่น A/B Testing, Redirect test, Multivariate tests แต่ละอันจะเป็นการทดสอบเพื่อหาว่าการทำเว็บไซต์แบบไหนจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ดูรายละเอียดของแต่ละ Experiment […]
-
เฉลยวิธีการที่ Google Analytics ใช้แยกผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้เก่า
New Users กับ Returning Users กลายเป็นเรื่องหนึ่งที่คนใช้ Google Analytics มักจะให้ความสำคัญและหลายๆคนนิยมดูรายงานนี้กันมากๆ แต่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่เข้าใจเบื้องหลังว่า Google ใช้วิธีการอะไรเป็นเกณฑ์ที่ระบุว่า User คนไหนเป็นผู้ใช้ใหม่และ User คนใดเป็นคนที่เคยเข้าเว็บไซต์มาแล้ว เวลาที่เราเข้าไปใน Google Analytics เราสามารถเปิดดู Report ของผู้ใช้เก่าและใหม่ชได้ (ตามภาพด้านล่าง) เข้าไปที่ Audience > Behavior > New vs Returning ประโยชน์ของการดูรายงานนี้คือช่วยให้เรารู้สัดส่วนของเว็บไซต์เราส่วนใหญ่แล้วเป็นกลุ่มคนเก่าๆหรือเป็นคนใหม่ๆ ซึ่งสามารถนำเอาไปวิเคราะห์ต่อได้ๆอีกต่างๆนา New Users กับ Returning Users โดยปกติแล้วเวลาที่มี User เข้าสู่เว็บไซต์ของเราโค้ดของ GA (Google Analytics) ที่ฝั่งอยู่ในเว็บไซต์จะทำการสุ่มตัวเลข Unique ID ขึ้นมาให้กับผู้ใช้คนนั้นแล้วเอาไปผูกไว้กับ Cookies ที่อยู่ใน Browser ของเขา โดยที่ Unique ID ของผู้ใช้แต่ละจะไม่ซ้ำกัน […]
-
มาดูว่าวัดผลโฆษณาด้วย Goal หรือ Conversion อันไหนดีกว่ากัน?
เวลาเราทำโฆษณาใน Google Adwords เราสามารถวัดผล Conversion ที่เกิดขึ้นจากโฆษณาได้ 2 วิธีหลักๆ วิธีแรกคือการทำ Conversion Tracking ใน Google Adwords และวิธีสองคือการ Import Goal มาจาก Google Analytics มาใช้ในการวัดผล คำถามคืออันไหนดีกว่ากัน ทั้ง 2 วิธีต่างก็รับได้ความนิยมไม่แพ้กัน แต่บางครั้งถ้าไม่เข้าใจมันให้ดีก็จะทำให้การวัดผล Conversion มีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้นว่าเราควรใช้ตัวเลขจากวิธีที่ 1 หรือ 2 ดีกว่ากัน ยิ่งถ้าเกิดการเปรียบเทียบขึ้นมาแล้วยิ่งสร้างความปวดหัว มีหลายๆคนให้ความคิดเห็นที่แตกต่างกันออกไปว่าควรใช้แบบไหนดีกว่ากัน วันนี้เดี๋ยวผมจะสรุปให้อ่านกันครับ ก่อนอื่นเราไปดูทั้ง 2 วิธีนี้ให้รู้จักกันก่อนดีกว่าครับ Adwords Conversion Tracking: ถ้าใครเคยอ่านหนังสือ Adwords ที่ผมเขียนเมื่อประมาณ 3 ปีที่แล้วจะคุ้นเคยชื่อนี้มากๆเพราะตอนนั้นผมบอกว่าทุกคนควรจะต้องทำ มันคือวิธีการสุดเบสิคโดยการเอาโค้ดไปฝังลงในหน้าเพจที่เกิด Conversion แล้วเมื่อผู้ใช้เข้าไปถึงหน้านั้นก็จะมีการนับ Conversion เช่นผมเอาโค้ดไปฝังลงในหน้า Thankyou ของการสั่งซื้อสินค้า ถ้าหากโค้ดจับได้ว่ามีคนเข้ามายังหน้า Thankyou มันก็จะรู้ว่าคนๆนั้นได้สั่งซื้อสินค้าไปแล้ว ก็จะนับ Conversion […]
-
อัพเดตแห่งปี Analytics ทำ Remarketing ข้ามอุปกรณ์ได้ 15 พฤษภานี้
ผมเป็นคนหนึ่งที่ติดตามข่าวการอัพเดตของ Google Analytics อยู่เรื่อยๆ ในช่วงที่ผ่านมามีการอัพเดตทั้งใหญ่ๆและเล็กๆหลายครั้ง มีทั้งที่น่าสนใจและที่ไม่เกี่ยวข้องอะไรกับผู้ใช้เลย แต่การอัพเดตครั้งนี้นับว่าเป็นประโยชน์มาก เรียกว่าเป็นหนึ่งในอัพเดตแห่งปีเลยก็ว่าได้ Google ออกมาประกาศอย่างเป็นทางการว่าตั้งแต่วันที่ 15 พฤษาภาคม 2017 เป็นต้นไป Remarketing Audience ที่สร้างใน Google Analytics จะถูกเพิ่มความสามารถให้ทำ Remarketing ข้ามอุปกรณ์ได้แล้ว (Cross-device remarketing) จะสามารถใช้ได้ทั้งกับผู้ลงโฆษณาที่เชื่อมต่อ GA เข้ากับ Adwords หรือ Double Click อธิบายสั้นๆคือปกติเวลาเราสร้าง Remarketing List (List ของคนที่เคยเข้ามายังเว็บไซต์เรา) ใน Google Analytics แล้ว import ไปทำโฆษณาแบบ Remarketing ใน Adwords หรือ Double Click เราจะไม่สามารถทำ Remarketing แบบข้ามอุปกรณ์ได้ นั่นหมายความว่าถ้าผู้ใช้เข้ามาดูเว็บไซต์ของเราผ่าน Desktop ก็จะถูก GA […]
-
วิธีการเชื่อม Google Analytics กับ Adwords อัพเดต 2017!
จริงๆแล้วบล็อกวันนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่เลย และจริงๆผมเองก็เคยเขียนเรื่องนี้ไปแล้วนั่นคือการเชื่อม Google Analytics กับ Google Adwords แต่อย่างที่เรารู้กันว่า Google มีการเปลี่ยนแปลง User Interface ของ Analytics (รวมถึงจะเปลี่ยน Adwords ในเร็วๆนี้) ก็เลยคิดว่าจะอัพเดตใหม่อีกทีครับ ประโยชน์ของการเชื่อม Analytics กับ Adwords สามารถดึงข้อมูลของโฆษณาที่ทำใน Adwords ไปวิเคราะห์ต่อได้ใน Analytics ได้ซึ่งมันมีประโยชน์มากๆเพราะทำให้เราได้เห็นภาพรวมของโฆษณาที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้น สามารถทำการ Import เอา Goal ที่สร้างเอาไว้ใน Analytics ไปใช้เป็น Conversion ใน Google Adwords ได้ ซึ่งทั้ง 2 รูปแบบนี้มีความแตกต่างกันพอสมควร ลองอ่านจากบทความนี้ พอเชื่อมแล้วจะทำให้เราสามารถทำ Remarketing ใน Google (Search, GDN, Youtube, Double click) ได้ดีมากยิ่งขึ้นกว่าเดิมมาก เพราะ Audience list ที่สร้างขึ้นมามันดีกว่าการทำ Remarketing […]