Google Analytics

Google Analytics มีเครื่องมือที่ช่วยให้เราสามารถเขียนโน้ตเล็กๆเอาไว้ที่กราฟได้ เป็นโน๊ตข้อความที่ระบุว่าในเวลานั้นมีการเปลี่ยนแปลงหรือมีกิจกรรมอะไรที่อาจจะส่งผลต่อข้อมูลที่เรากำลังวัดผลอยู่ เครื่องมือนี้เรียกว่า Annotations แม้ว่ามันจะเป็นเครื่องมือพื้นฐานแต่หลายๆคนก็มักจะมองข้ามและไม่ได้ใช้ประโยชน์จากมัน บทความนี้ผมจะอธิบายวิธีการใช้งานรวมถึงประโยชน์ของมันกันครับ Annotations คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไร ถ้าจะให้อธิบายง่ายๆผมอยากให้คุณลองนึกภาพเวลาที่คุณเข้า Google Analytics เพื่อเข้าไปดู Report ต่างๆในหน้าเพจของแต่ละ Report นั้นจะมีกราฟที่แสดงค่าของข้อมูลอยู่เหนือตารางวัดผล ลองนึกถึงเวลาที่คุณดูกราฟนั้นย้อนหลังกลับไปหลายๆวัน คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมค่าของข้อมูลในบางวันจึงพุ่งปรี้ดสูงผิดปกติ หรือทำไมบางวันข้อมูลจึงดิ่งต่ำลงอย่างผิดปกติ นั่นก็เป็นเพราะว่าในบางครั้งอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่างกับเว็บไซต์หรือทำอะไรบางอย่างกับ Media ที่เราใช้ ยกตัวอย่างเช่นสมมุติว่าผมกำลังดูกราฟที่แสดงข้อมูลย้อนหลังของ Session ที่เข้าชมเว็บไซต์ของผมอยู่นั้น ผมก็สังเกตว่าอยู่ดีๆจำนวน Session ตั้งแต่วันที่ 5 Jul ดิ่งลงไปจนเกือบจะเป็น 0 นั่นเป็นเพราะช่วงนั้นผมทำการแก้ไข Code หลังบ้านนิดหน่อยจนทำให้ Analytics Tag ไม่สามารถรวบรวมข้อมูลได้ ในกรณีนี้ถ้าผมไม่ทำ Annotation เอาไว้ ในอนาคตเมื่อผมย้อนกลับมาดูกราฟนี้อีกครั้ง ผมอาจจะจำไม่ได้ว่าในช่วงเวลานั้นมันมีอะไรเกิดขึ้นกับเว็บไซต์ทำไมอยู่ดีจำนวน Session จึงตกวูบดิ่งไป นี่คือประโยชน์ของ Annotation ครับมันจะช่วยให้เราเขียนบันทึกเอาไว้ในกราฟได้ว่าในช่วงเวลานั้นๆเราทำการเปลี่ยนแปลงหรือทำกิจกรรมอะไรไปบ้าง ซึ่งในอนาคตเวลาที่เราย้อนกลับไปดูกราฟจะได้ลำดับเหตุการณ์และหาเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้อย่างถูกต้อง จะใช้ Annotation ได้อย่างไร วิธีการใช้ Annotation ก็ไม่ยากอะไรเลยครับ […]

การทำ Remarketing เป็นการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เคยเห็นโฆษณาหรือเคยเข้ามาที่เว็บไซต์ของเราแล้วแต่ออกจากเว็บไซต์ไปโดยที่ยังไม่ได้ซื้อของ หรือ ยังไม่ได้สมัครสมาชิก หรือ ยังไม่ได้ลงทะเบียน หรือยังไม่ได้ทำในสิ่งที่เจ้าของเว็บไซต์ต้องการ ด้วยการแสดงโฆษณาให้กับกลุ่มเป้าหมายกลุ่มเดิมนี้เห็นอีกครั้งเพื่อเป็นการกระตุ้นความต้องการที่เคยมีและเตือนความทรงจำของกลุ่มเป้าหมายนี้อีกครั้ง ใครที่เคยใช้ Google adwords ก็คงจะรู้กันดีอยู่แล้วว่ามีฟีเจอร์ที่ช่วยให้เราสร้างแคมเปญแบบ Remarketing ได้ และประสิทธิภาพของแคมเปญแบบ Remarketing มักจะดีกว่าแคมเปญแบบทั่วๆไปด้วย ขั้นตอนการทำ Remarketing บน Adwords อธิบายเพื่อทวนความทรงจำง่ายๆดังนี้ เริ่มจากการเก็บบันทึก Cookies ของลูกค้าที่เคยเข้ามาที่เว็บไซต์ของเรา (เรียกว่าเป็นการสร้าง Audience list) ขั้นนี้เราจะทำการบันทึกคนที่เคยเข้ามาที่เว็บไซต์ของเรา สร้างแคมเปญโฆษณาใน Google adwords ใส่ Audience list ที่เก็บไว้จากขั้นตอนที่ 1 เข้าไปในแคมเปญที่สร้างจากขั้นตอนที่ 2 โฆษณาในแคมเปญนี้จะถูกแสดงเฉพาะคนที่เคยเข้ามาที่เว็บไซต์ของเราเท่านั้น แต่สิ่งที่หลายๆคนยังไม่รู้หรือรู้แล้วแต่ยังไม่เคยทำ ก็คือเราสามารถใช้ Google analytics เข้ามาช่วยได้ในขั้นตอนการสร้าง Audience list ได้และมันดียิ่งกว่าการทำใน Google Adwords เสียอีกเพราะ เก็บบันทึก Audience list […]

หนึ่งในปัญหาที่มือใหม่ Google analytics มักจะพบบ่อยๆก็คือไม่รู้ว่า Traffic ที่เข้ามาสู่เว็บไซต์ของเรานั้นเข้ามาจากที่ไหน เพราะหลายๆครั้งผู้ใช้มักจะเข้าสู่เว็บไซต์ของเราโดยคลิกผ่านลิงค์จากเว็บไซต์อื่นๆเข้ามา ถ้าเราไม่มีการทำ UTM เพื่อติดตาม เราก็จะไม่รู้เลยว่าผู้ใช้เหล่านั้นคลิกลิงค์เข้ามาจากเว็บไซต์อะไร ในบทความนี้เราจะมาแก้ปัญหาโดยใช้ UTM กันครับ สำหรับใครที่รู้อยู่แล้วก็สามารถอ่านเพื่อทบทวนกันได้ ทำไมจึงต้องใช้ UTM ถ้าเราต้องการวัดผลว่า Traffic ที่เข้ามาสู่เว็บไซต์ของเรานั้นมาจาก Source อะไรบ้าง เราสามารถทำได้ง่ายโดยการใช้ UTM ซึ่งมันจะช่วยให้เราวัดผล Campaign ที่เราทำโฆษณาผ่านมีเดียต่างๆได้อย่างแม่งยำมากยิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่นเราอาจจะซื้อป้ายโฆษณาที่เว็บไซต์ abcdefg.com เราสามารถที่จะใช้ UTM เพื่อวัดผลได้ว่ามีจำนวน Traffic ที่มาจาก Source แห่งนี้ทั้งหมดเท่าไหร่ หรือ เราอาจจะซื้อโฆษณาผ่าน Facebook เราก็สามารถใช้ UTM เพื่อวัดผลโฆษณาได้เช่นกันว่าเกิด Session ขึ้นทั้งหมดเท่าไหร่จากการซื้อโฆษณาผ่าน Facebook ** ข้อควรจำ** ถ้าคุณใช้ Google Adwords ในการทำโฆษณา คุณไม่จำเป็นต้องใช้ UTM เพื่อ Track อะไรทั้งสิ้น […]

หลายๆคนที่ทำโฆษณาใน Facebook อาจจะเคยได้ทำ Conversion Tracking ด้วยการแปะ Facebook Pixel เข้าไปในเว็บไซต์ แล้วตั้งค่าให้นับสถิติในหน้า Conversion (เช่นหน้า Thankyou) และเมื่อผู้ใช้เข้าไปถึงหน้านั้นก็จะทำให้ Conversion ถูกนับและจะแสดงสถิติจำนวน Conversion ทั้งหมดในตารางรายงาน หลายๆคนอาจจะสังเกตว่า Conversion ที่แสดงในรายงานของ Facebook มักจะเยอะกว่าที่แสดงในรายงานของ Google Analytics (เยอะกว่ากันมาก 555) แม้ว่าจะมาจาก Campaign เดียวกันก็ตาม เช่นบางครั้งยอดขายที่แจ้งจากรายงานของ Google Analytics แจ้งมาแค่ 3 Order แต่ในรายงานของ Facebook แจ้งมาเกือบ 20 Order คำถามคือรายงานของใครถูก ของใครผิด แล้วเราในฐานะผู้ลงโฆษณาควรยึดอันไหนเป็นหลัก จริงๆต้องบอกอย่างนี้ครับ ปัญหาความคลาดเคลื่อนไม่ตรงกันระหว่าง Report ของ Facebook และ Google Analytics เกิดขึ้นจาก 2 สาเหตุใหญ่ๆคือ […]

Landing page คือหน้าเพจที่โพล่ขึ้นมาหลังจากที่ผู้ใช้คลิกที่โฆษณาหรือลิงค์ใดๆก็ตามที่เราใช้ในการโปรโมท ถ้าเราออกแบบหน้า Landing page ได้ดี เขียนบรรยายได้ดี ก็มีโอกาสที่จะสร้างมูลค่าจากหน้า Landing page ได้มาก นักขายเก่งๆสามารถทำเงินได้มากมายจากการเขียนบรรยายลงไปในหน้า Landing page เพื่อโน้มน้าวผู้ชมให้ทำการสั่งซื้อ แต่การเขียนบรรยายอย่างเดียวยังไม่พอ หน้า Landing page ที่ดีเกิดขึ้นจากหลายๆปัจจัย นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมถึงต้องมีการ Optimize ด้วย เพราะมันจะช่วยสร้างมูลค่าให้กับเจ้าของเว็บไซต์ได้เป็นอย่างมาก นอกจากนี้มันยังส่งผลต่อ SEO อีกด้วย เพราะ Google ชอบหน้า Landing page ที่มีคุณภาพและผ่านการปรับแต่งให้มีประสิทธิภาพดีเยี่ยมแล้ว และนี่เป็น 5 สิ่งที่คุณควรทำเมื่อต้องการ Optimize landing page นำเสนอด้วยจุดประสงค์หลัก: ในหนึ่งหน้า Landing page ควรสร้างขึ้นมาโดยมีจุดประสงค์เพียงอย่างเดียวและควรเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ (ทำไมเขาจึงเข้ามาที่หน้า Landing page นี้) เช่นขายของ, โปรโมทสินค้า, โชว์พอร์ตบริษัท, รับสมัครงาน และอื่นๆ หลีกเลี่ยงการใส่ทุกอย่างเข้าไปใน Landing […]

Social media เป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับใช้สร้าง Traffic เข้าสู่เว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นการโพสลิงค์ไปใน Facebook หรือทวีตเพื่อดึงดูดผู้คนจาก Twitter ให้เข้ามาอ่านบทความในเว็บไซต์หรือเข้ามาสั่งซื้อสินค้า แต่สิ่งหนึ่งที่สำคัญและขาดไม่ได้สำหรับการใช้ Social Media ก็คือการวัดผล เพราะถ้าเราไม่มีการวัดผลเราจะไม่สามารถรู้ได้เลยว่าโพสใน Facebook หรือทวีตใน Twitter นั้นสร้าง Traffic เข้าสู่เว็บไซต์มากน้อยแค่ไหน การวัดผล Traffic ที่มาจาก Social Media มีความจำเป็นอย่างมาก เพราะมันช่วยบอกเจ้าของเว็บไซต์ได้ว่ากิจกรรมที่ทำผ่าน Social Media ต่างๆนั้นเป็นอย่างไร มีผลกระทบกับเว็บไซต์มากน้อยแค่ไหน และหนึ่งในเครื่องมือยอดนิยมที่ใช้งานวัดผลได้ฟรีอย่าง Google Analytics ก็สามารถทำหน้าที่วัดผลให้กับ Social Media ได้อย่างแม่นยำ บางคนอาจจะยังไม่รู้ว่า Google Analytics วัดผลโพสใน Facebook ได้ บทความนี้ผมจะแสดงให้ดูครับ ถ้าพร้อมแล้วไปลุยเลย วัดผล Social Media ด้วย Google Analytics โดยปกติแล้ว เราสามารถวัดผล […]

ปกติเวลาเราดู Report ใน Google Analytics จะมีอยู่หนึ่ง Metric ที่มีความสำคัญมากๆและจะโพล่ไปในทุกๆ Report นั่นก็คือ Session จริงแล้วมันเป็น Metric ที่มีความสำคัญมากในการนับสถิติต่างๆที่เกิดขึ้นในเว็บไซต์ที่จริงแล้วมันมีความสำคัญยิ่งกว่า Metric อย่าง User ด้วยซ้ำ เพราะฉะนั้นเราไปทำความรู้จัก Session กันให้มากขึ้น และไปดูสาเหตุที่จะทำให้ Session หมดอายุกันดีกว่าครับ เป็นพื้นฐานที่คนใช้ Google Analytics ทุกคนควรจะรู้ก่อนศึกษาเรื่องลึกๆต่อไป Session คืออะไร ถึงแม้ว่าผู้อ่าน HookTalk หลายๆคนจะมีพื้นฐานในการใช้งาน Google Analytics กันเป็นอยู่แล้ว (อย่างน้อยผมก็หวังว่าควรจะเป็นอย่างนั้น 55) แต่เพื่อให้การอ่านบทความนี้สนุกยิ่งขึ้น ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจกันก่อนครับ Session คืออะไร เผื่อว่าใครที่ไม่มีพื้นฐานจะได้อ่านต่อแล้วไม่งง ถ้าเอาตามที่ Google อธิบาย Session ก็คือกลุ่มของการกระทำที่เกิดขึ้นภายในเว็บไซต์ การกระทำอาจจะเป็น การคลิก การเปิดหน้าเพจต่างๆ การสั่งซื้อสินค้า หรือการสมัครสมาชิก และพวก Event […]