Google Analytics มีเครื่องมือที่ช่วยให้เราสามารถเขียนโน้ตเล็กๆเอาไว้ที่กราฟได้ เป็นโน๊ตข้อความที่ระบุว่าในเวลานั้นมีการเปลี่ยนแปลงหรือมีกิจกรรมอะไรที่อาจจะส่งผลต่อข้อมูลที่เรากำลังวัดผลอยู่ เครื่องมือนี้เรียกว่า Annotations แม้ว่ามันจะเป็นเครื่องมือพื้นฐานแต่หลายๆคนก็มักจะมองข้ามและไม่ได้ใช้ประโยชน์จากมัน บทความนี้ผมจะอธิบายวิธีการใช้งานรวมถึงประโยชน์ของมันกันครับ

Annotations คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไร

ถ้าจะให้อธิบายง่ายๆผมอยากให้คุณลองนึกภาพเวลาที่คุณเข้า Google Analytics เพื่อเข้าไปดู Report ต่างๆในหน้าเพจของแต่ละ Report นั้นจะมีกราฟที่แสดงค่าของข้อมูลอยู่เหนือตารางวัดผล ลองนึกถึงเวลาที่คุณดูกราฟนั้นย้อนหลังกลับไปหลายๆวัน คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมค่าของข้อมูลในบางวันจึงพุ่งปรี้ดสูงผิดปกติ หรือทำไมบางวันข้อมูลจึงดิ่งต่ำลงอย่างผิดปกติ นั่นก็เป็นเพราะว่าในบางครั้งอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่างกับเว็บไซต์หรือทำอะไรบางอย่างกับ Media ที่เราใช้

ยกตัวอย่างเช่นสมมุติว่าผมกำลังดูกราฟที่แสดงข้อมูลย้อนหลังของ Session ที่เข้าชมเว็บไซต์ของผมอยู่นั้น ผมก็สังเกตว่าอยู่ดีๆจำนวน Session ตั้งแต่วันที่ 5 Jul ดิ่งลงไปจนเกือบจะเป็น 0 นั่นเป็นเพราะช่วงนั้นผมทำการแก้ไข Code หลังบ้านนิดหน่อยจนทำให้ Analytics Tag ไม่สามารถรวบรวมข้อมูลได้ ในกรณีนี้ถ้าผมไม่ทำ Annotation เอาไว้ ในอนาคตเมื่อผมย้อนกลับมาดูกราฟนี้อีกครั้ง ผมอาจจะจำไม่ได้ว่าในช่วงเวลานั้นมันมีอะไรเกิดขึ้นกับเว็บไซต์ทำไมอยู่ดีจำนวน Session จึงตกวูบดิ่งไป

นี่คือประโยชน์ของ Annotation ครับมันจะช่วยให้เราเขียนบันทึกเอาไว้ในกราฟได้ว่าในช่วงเวลานั้นๆเราทำการเปลี่ยนแปลงหรือทำกิจกรรมอะไรไปบ้าง ซึ่งในอนาคตเวลาที่เราย้อนกลับไปดูกราฟจะได้ลำดับเหตุการณ์และหาเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้อย่างถูกต้อง

จะใช้ Annotation ได้อย่างไร

1. วิธีการใช้ Annotation ก็ไม่ยากอะไรเลยครับ เพียงแค่เข้าไปใน Report ที่เราดูข้อมูลตามปกติแล้วกดที่ลูกศรเลื่อนลง (ด้านล่างของกราฟ) แล้วคลิกที่ Create new annotation
2. เลือกวันที่ แล้วใส่ข้อความที่จะโน๊ตลงไป จากนั้นในส่วน Visibility เราสามารถเลือกได้ว่าจะแชร์ให้คนอื่นๆ (คนที่มีสิทธิเข้าถึง Analytics ไอดีเดียวกัน) อ่านด้วยได้หรือไม่หรือจะเป็นแบบ Private คืออ่านส่วนตัวของเรา จากนั้นให้กดที่ปุ่ม Save เพื่อบันทึก Annotation
3. เมื่อกด Save เรียบร้อยแล้ว จะมีเครื่องหมายคำพูดเล็ก โพล่ขึ้นมาในกราฟ ซึ่งเราสามารถกลับมาอ่านได้ในภายหลังว่าในแต่ละช่วงเวลามีการทำกิจกรรมใดลงไปบ้าง

เราสามารถนำเอา Annotation ไปประยุกต์ใช้ได้ในหลายๆสถานการณ์ โดยเฉพาะคนที่ทำงานกับเว็บไซต์ขนาดใหญ่ที่ต้องมีฝ่ายที่เกี่ยวข้องหลายๆฝ่ายกับการเข้ามาทำ Analyse ข้อมูลใน Google Analytics การใส่ Annotation เอาไว้จะช่วยให้อธิบายคนอื่นๆได้ดีมากๆ และต่อไปนี้เป็นแนวทางตัวอย่างครับ

• ทำการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับ Code เบื้องหลังเว็บไซต์
• ออกแคมเปญทางการตลาดใหม่
• เพิ่มจำนวน Budget ในการซื้อโฆษณาผ่าน Media ต่างๆ
• บันทึกการเปลี่ยนแปลงสำคัญๆเป็นลำดับขั้นของเวลา

หวังว่าจะเป็นแนวทางให้คนที่ใช้ Google Analytics นำไปใช้ประโยชน์กันมากยิ่งขึ้นนะครับ